Cualquier servicio contratado con ArteHosting, está regido por el presente Aviso Legal y adquiere validéz jurídica con la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones al momento de la contratación.

1. Configuración de nuevas cuentas
   1. Transferencias
2. Contenidos
3. Politica Anti-Spam
4. Pagos
   1. Métodos de pago
      1. Paypal o tarjeta de cédito
      2. Depósito bancario
      3. Transferencia electrónica
   2. Tiempos de pago
5. Protección y pérdida de datos
6. Cancelaciones y reembolsos
   1. Cancelaciones realizadas por ArteHosting
   2. Cancelaciones realizadas por nuestros clientes
7. Ancho de banda
8. Devolución de dinero (garantía de satisfacción)
9. Garantía de tiempo en línea (UpTime)
10. Cuentas reseller (Distribuidores)
11. Cambios de precios
12. Arbitraje
13. Cambios en las condiciones del servicio

1. Configuración de nuevas cuentas
ArteHosting configura nuevas cuentas de hosting una vez que se haya recibido el 100% del monto correspondiente a la prestación del servicio, comprometiéndose a activar las cuentas de hosting en un tiempo mínimo de 10 minutos y máximo de 24 horas. El cliente se compromete a realizar los cargos correspondientes antes del vencimiento de la factura. El cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico fuera de su dominio contratado con ArteHosting y es responsbilidad del mismo la veracidad de los datos personales, de contacto y fiscales que proporcione mediante nuestros formularios electrónicos al momento de la contratación del servicio.

1.1 Transferencias
La configuración de cuentas de hosting para clientes que provengan de otros proveedores, será realizada por personal de ArteHosting en un tiempo promedio de configuración de nuevas cuentas estipulado en la cláusula 1. Asimismo, ArteHosting brindará todo el apoyo y la asesoría necesarios para coadyuvar con el cliente a realizar la transferencia exitosamente, sin embargo NO es responsabilidad de ArteHosting sino del cliente, la migración de datos, emails, etc.

El servicio de transferencia gratuita, está disponible durante los primeros 15 días posteriores a la contratación del servicio con ArteHosting.

2. Contenidos
ArteHosting no se hace responsable por los contenidos almacenados en nuestros servidores (colocados por nuestros clientes), sin embargo hacemos la exhortación a todos nuestros clientes para que el contenido de sus sitios web sea con fines lícitos según lo expresado y regido por las leyes de la Ciudad de México. En el caso de cuentas reseller, VPS y servidores dedicados, esta invitación, debe hacerse extensa a sus propios clientes.

El cliente se compromete a indemnizar a ArteHosting y a mantenerlo fuera de cualquier asunto legal a que haya lugar derivado del uso de nuestros servicios.

Asimismo, debe evitarse colocar contenidos con derecho de autor sin la autorización explicita del mismo, esto incluye, pero no limita, a la copia no autorizada de música, libros, fotografías, películas o cualquier otro contenido digital no autorizado.

Ejemplos de material inaceptable en cuentas de hostig compartido y cuentas reseller:

• Scripts IRC / Bots
• Scripts Proxy
• Software Pirata
• IP Scanners
• Mail bomber o Spam Scripts
• Servicios de rotación comercial de banners
• Streaming de audio comercial
• Sitios de inversión (FOREX, eGold, Second life, etc)
• Venta de sustancias controladas sin autorización expresa
• Sitios de sorteos o loterías
• Sitios con impulsos o comentarios racistas, de odio, etc
• Sitios de orientación para hackers
• Sitios de promoción de actividades legales
• Mailer Pro

Ejemplos de material inaceptable en Servidores dedicados:

• Scripts IRC / Bots
• Scripts Proxy
• Software Pirata
• IP Scanners
• Mail bomber o Spam Scripts
• Sitios de inversión (FOREX, eGold, Second life, etc)
• Venta de sustancias controladas sin autorización expresa
• Sitios con impulsos o comentarios racistas, de odio, etc
• Sitios de orientación para hackers
• Sitios de promoción de actividades legales
• Mailer Pro

Nos reservamos el derecho de denegar el servicio a cualquier persona si el material - a nuestro juicio - es obseno, amenazante, racista, ilegal o simplemente viola en uno o más puntos nuestro Aviso Legal comprendido en el presente documento. El contenido será removido de nuestros servidores CON o SIN previo aviso.

Bajo ninguna circunstancia se trolerarán sitios web con daño a menores de edad como pornografía, violencia, daño psicológico, etc.

• Clientes directos: Sus servicios serán terminados CON o SIN previo aviso.
• Distribuidores: Se suspenderá la cuenta en cuestión y se le notificará para que realice la cancelación de la misma. Le sugerimos mantener un monitoreo constante ya que si se sucita de nuevo un problema con alguno de sus clientes, se dará de baja su cuenta reseller CON o SIN previo aviso.

Si usted tiene dudas sobre el contenido de su sitio, no dude en enviar un correo electrónico a ventas@artehosting.com.mx y estaremos encantados en ayudarle.

3. Tolerancia al SPAM
No se tolerará bajo ninguna circunstancia el envío de SPAM. El límite de envío por dominio es de 500 correos electrónicos por hora, si usted envía mucho más que eso, es probable que tenga que comunicarse a ventas@artehosting.com.mx para brindarle una solución adecuada.

Si usted maneja listas de correo electrónico, debe modificar el método o la aceleración de envío, de manera que se envíe 1 correo electrónico cada 8 segundos, de esta manera, usted estará enviando al rededor de 450 e-mails por hora, respetando así, el máximo de 500 por hora.

Si usted no modifica la aceleración del envío, nuestro servidor intentará enviar los 500 correos electrónicos en un segundo, lo cual no es posible en nuestro hosting compartido, esto hará que nuestro servidor reciba una carga muy alta y tendrá un bajo desempeño, afectando potencialmente a todos los sitios web albergados en ese servidor. Es responsabilidad de ArteHosting, mantener los servidores funcionando rápidamente, por lo cual, terminaremos esta actividad y es probable que su cuenta sea suspendida.

Muchos de nuestros servidores tienen un límite de 30 accesos POP3/IMAP por hora y por dirección IP, Si usted excede este límite es probable que le muestre un error de usuario/contraseña. Si esto ocurre tendrá que esperar un tiempo aproximado de 1 hora. Para evitar que esto ocurra de nuevo, modifique la autentificación automática al menos 1 cada 10 minutos.

4. Pagos
Para la comodidad de nuestros clientres, ofrecemos 3 métodos de pago enlistados a continuación:

4.1 Métodos de pago

1. Paypal o tarjeta de crédito (recomendado)
2. Depósito bancario
3. Transferencia electrónica

4.1.1 Paypal o tarjeta de crédito. Nuestro sistema está vinculado y automatizado para recibir estos pagos, por lo cual, serán autorizados en tiempo real y sin esperas, acortando de esta manera significativamente los tiempos de espera para la activación o re-activación de servicios.

4.1.2 Depósito bancario. Si se usa este método, es responsabilidad del cliente confirmar el depósito mediante un ticket de soporte (clientes.artehosting.com.mx) o bien escribiendo a clientes@artehosting.com.mx mencionando la hora y referencia de pago.

4.1.3 Transferencia electrónica. Nuestros ejecutivos de cobranzas, realizan una revisión cada 3 horas a nuestras cuentas, usando este método no es necesario confirmar el pago, sin embargo tarda más en detectarse.

4.2 Tiempos de pago
Nuestro sistema automatizado de recepciones de pago se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, no así para los métodos de pago mencionados en las clausulas 4.1.2 y 4.1.3 que están disponibles solo en horarios bancarios.

Es responsabilidad del cliente, pagar las facturas generadas antes del vencimiento de las mismas o bien antes del vencimiento del período de gracia que otorga ArteHosting y que es de 3 días. Asimismo es responsabilidad del cliente revisar que el pago haya sido correctamente detectado y en caso contrario, notificar a ArteHosting mediante un ticket de soporte o vía email a clientes@artehosting.com.mx.

5. Protección y pérdida de datos
Es responsabilidad del cliente la protección de sus cuentas de acceso y/o contraseñas, así como el cambio de las mismas cada determinado tiempo (recomandable cada 60 días), por lo cual ArteHosting se deslinda de cualquier pérdida de información por un mal procedimiento por parte del usuario final. Asimismo es responsabilidad de nuestros clientes la realización de respaldos cotidianamente.

Como cortesía al servicio brindado, corremos nuestro sistema de respaldo todos los días domingo en cada semana, sin embargo, no se guardarán respaldo por más de una semana sino que se sobreescribirán cada domingo, por lo cual es su responsabilidad la descarga de dichos respaldos. Para el caso de cuentas de hosting compartido que tengan más de 20 GB de espacio utilizado, no será respaldada dicha cuenta, aún así, los datos seguirán replicándose en una unidad secundaria (RAID) que ayuda a proteger contra pérdida de datos en caso de fallo de Disco Duro.

6. Cancelaciones y reembolsos

6.1 Cancelaciones realizadas por ArteHosting
ArteHosting se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento CON o SIN previo aviso cualquier servicio contratado que incumpla con los términos y condiciones comprendidos en el presente aviso legal.

Cualquier abuso por parte de nuestro personal, deberá ser reportado y dará lugar a la suspensión o terminación de la prestación de servicios de nuestro empleado.

6.2 Cancelaciones realizadas por nuestros clientes
Nuestros clientes están en pleno derecho de cancelar en cualquier momento su servicio contratado sin embargo no habrá devolución alguna del monto pagado por el servicio, salvo nuestra promoción de devolución de dinero en 30 días que aplica solo para hosting compartido detallado en la clausula 8.

7. Ancho de banda
Todos nuestros pquetes cuentan con grandes porciones de uso de ancho de banda, esta cuota se reinicia cada mes. Si usted rebasa el límite de ancho de banda destinado a su paquete, se suspenderá automáticamente su cuenta hasta llegar a la fecha de reestablecimiento de su cuota. A fin de evitar contratiempos, usted pede informarnos antes de que exceda su ancho de banda para ajustar la cuota siguiendo la siguiente tabla de precios:

• 10 GB adicionales - $600.00 MXN (pago único) (o $100.00 MXN / mes)
• 30 GB adicionales - $1,600.00 MXN (pago único) (o $200.00 MXN / mes)
• 100 GB adicionales - $3,000.00 MXN (pago único) (o $500.00 MXN / mes)
• 300 GB adicionales - $8,000.00 MXN (pago único) (o $900.00 MXN / mes)
• 1 TB adicional - $20,000.00 MXN (pago único) (o $1,500.00 MXN / mes)
• Para ancho de banda superior contactar a ventas@artehosting.com.mx

8. Devolución de dinero
ArteHosting ofrece garantía de 30 días de satisfacción total o la devolución íntegra de la inversión. Si usted no está totalmente satisfecho con nuestros servicios puede solicitar dentro de los primeros 30 días de servicio la devolución total de su dinero. No aplica para registro de dominios o servicios adicionales, únicamente hospedaje web compartido.

9. Garantía de tiempo en línea (UpTime)
Si en determinado momento, ArteHosting no cumple con un tiempo OnLine del 99.9% del año, es decir, si el tiempo OffLine acumulado en un año es mayor a 8.5 horas, le será obsequiado un mes de servicio sin costo alguno. Para hacer válida esta garantía, envíe la solicitud a clientes@artehosting.com.mx

10. Cuentas reseller (distribuidores)
Los revendedores o distribuidores de nuestros servicios son responsables del soporte técnico de sus propios clientes. Si uno de los clientes de alguno de nuestros distribuidores se pusiera en contacto directamente con ArteHosting, nos reservamos el derecho de NO atenderlo hasta que su reseller se haga cargo del mismo.

Bajo NINGUNA circunstancia ArteHosting entrará en contacto con un cliente de alguno de nuestros resellers.

11. Cambios de precios
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

12. Arbitraje
Cuando usted contrata un servicio de ArteHosting y, en tal caso que haya que involucrar a una autoridad judicial, usted deberá realizar sus arbitrajes dentro de los limites del Estado de México.

13. Cambios en las condiciones del servicio
ArteHosting se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento los términos y condiciones del servicio CON o SIN previo aviso, en la medida de lo posible podrá enviarse por email una notificación.